Seguramente más de una vez has entrado en Internet a buscar opiniones de un restaurante o de un hotel. Hace años pedíamos recomendaciones a nuestros conocidos, pero hoy en día hay muchos más medios para encontrar referencias sobre un negocio. Es el caso de las reseñas de Google, el boca a boca de Internet. Si te interesa saber más sobre ellas no te pierdas este post.
¿Qué son las reseñas de Google?
Las reseñas de Google son valoraciones y opiniones que los clientes escriben digitalmente sobre un negocio. Se trata de un recurso que ofrece el buscador y que califica a las empresas en una escala de 1 a 5 estrellas. Estos comentarios aparecen en la ficha de empresa en Google Maps, junto con otros datos como el teléfono o el sitio web.
Los usuarios utilizan esta herramienta para compartir una experiencia y ayudar a otras personas a tomar decisiones a la hora de comprar o contratar un producto y/o servicio. Y en el caso de los negocios, las opiniones en Google ayudan a mostrar su reputación y calidad que ofrecen. ¿Qué mejor publicidad que las opiniones en primera mano de clientes satisfechos?
Como funcionan las reseñas de Google
Todas las reseñas de Google son públicas, de forma que cualquier usuario puede verlas. Si una persona quiere publicar su opinión sobre la experiencia que ha tenido con una marca, puede poner una reseña en Google de forma sencilla y rápida. El sistema le permitirá calificar el negocio con 1 hasta 5 estrellas, además de escribir un comentario y añadir fotos. En base a todas las valoraciones recibidas, el buscador calcula una media.
Cuando otros usuarios hagan una búsqueda online de la marca, se mostrará (habitualmente en la parte derecha) los datos de empresa junto con la calificación y el total de reseñas que tiene. También podrán leer cada una de las opiniones e indicar si les ha gustado.
Por parte del propietario del negocio, con un perfil de empresa podrá, entre otras cosas, gestionar las reseñas, responderlas y eliminarlas. Anteriormente se hacía con la herramienta Google My Business, pero desde 2022 el Google Business Profile se gestiona directamente desde Google Maps y Search.
Beneficios de las reseñas
Recibir reviews ofrece muchas ventajas para los negocios:
- Las reseñas en Google ayudan a generar confianza y aumentar la credibilidad de tu marca ante posibles clientes.
- Ayudan a convencer y a tomar la decisión de compra.
- Las reviews, junto con el resto de información del Perfil de Empresa de Google, ayudan al posicionamiento SEO local. Es decir, a destacar y que el negocio sea más visible en los resultados de búsqueda local en Google.
- Responder las reseñas, tanto positivas como negativas, muestra la parte humana de la marca, transmite transparencia y que el negocio es profesional.
- Permiten interactuar con las personas y usarse como canal de atención al cliente, generando cercanía.
¿Cómo conseguir reseñas en Google?
Una de las cosas que más valora Google es la experiencia del usuario. Un negocio con buenas valoraciones y contenido relevante se premiará con una mejor posición en los resultados del buscador. Por esta razón, es muy aconsejable intentar conseguir el máximo de reviews positivas, ofreciendo siempre el mejor servicio. Pero ojo, no te recomendamos que escribas ni compres reseñas falsas, dañarían la imagen de tu negocio y su reputación.
Más vale 10 opiniones positivas que 30 falsas. Estos son algunos tips para conseguir reseñas:
- Solicita reseñas a tus clientes satisfechos, sin forzarles y facilitándoles un enlace directo para que puedan escribir una reseña. Por ejemplo en un correo de agradecimiento, en un chat o en redes sociales.
- Comparte las opiniones positivas que ya hayas recibido de tus clientes.
- Destaca en tu sitio web las Google Reviews, así trasmitirás mayor confianza y animarás a otros clientes.
- Una vez escritas no olvides que es importante como contestar a una reseña de Google. Respóndelas rápido como muestra de agradecimiento.
Para ver tus reseñas en Google busca tu empresa en tu navegador, junto al mapa y datos de contacto aparecerá la puntuación media y el número de reseñas. En caso de querer gestionarlas deberás iniciar sesión con tu cuenta de Gmail e ir a Perfil de Empresa en Google.
Conclusiones
Los clientes son la pieza fundamental de cualquier negocio y, por ello, su satisfacción debe ser el principal objetivo. Su opinión vale oro y te ayudará a saber qué aspectos mejorar. Las reseñas tienen un gran impacto en el comportamiento de los compradores y, las positivas, ayudarán a promocionar tu negocio y convencer para que te elijan en lugar de a la competencia.
Sin embargo, no todas las reseñas son positivas, ya que algunos usuarios las utilizan como canal de queja. Por lo que, es recomendable estar atento a los comentarios que dejan los clientes y saber como contestar una reseña de Google efectivamente. Agradece siempre su tiempo, personaliza las respuestas y ofréceles soluciones.
Cuidar las reseñas y el Perfil de Empresa de Google es sin duda una muy buena estrategia de marketing digital para impulsar tu negocio. No pierdas la oportunidad de posicionarte y ganar visibilidad, tus clientes satisfechos serán tu gran aliado. ¿Te ayudamos? Contáctanos.